Proceso de retracto

En los términos provistos por la ley y las condiciones que le comprador aceptó antes de realizar la compra, se puede iniciar un proceso de retracto teniendo en cuenta:

  • La solicitud de retracto debe ser realizada en los primeros 5 días de la compra
  • Debe ser realizada por la misma persona que hizo la compra. De ser válida la solicitud, el dinero será reembolsado en el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la compra. Los pagos con tarjetas débito serán abonados a la cuenta de origen y los pagos con tarjetas serán reversados por la entidad bancaria en los plazos establecidos por la franquicia.
  • No son válidas las solicitudes de retracto que se hagan con posterioridad a la presentación del evento. Cuando el proceso se inicia por fuera de nuestro horario de trabajo (Lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m.) serán tomadas como presentadas a las 9:00 a. m. del primer día hábil que ocurra.

Una vez usted inicie el proceso de retracto, recibirá una confirmación del mismo y en los siguientes dos días hábiles recibirá respuesta nuestra.

Si desea iniciar su retracto, por favor diligencie el siguiente formulario: